KPI
.webp)
Vad är KPI - Definition
KPI (Key Performance Indicators), eller Key Points of Interest, avgör hur effektiva enskilda aktiviteter är. Det är ett extremt användbart verktyg för att hantera en organisation inom många områden. KPI:er används främst som verktyg för att kontrollera åtgärder, mäta prestanda eller mäta framsteg både inom företaget och dess avdelningar och jämföra vårt arbete med våra konkurrenter. Indikatorn talar om för oss om det uppsatta målet slutligen har uppnåtts och gör det möjligt för oss att hålla reda på framstegen eller nedgången när det gäller att uppnå de strategiska målen för en viss aktivitet. Om du kommer ihåg att spåra KPI:er kommer du att få information om hur du når strategiska mål.
Exempel på viktiga resultatindikatorer (KPI)
- För försäljning: antalet kundreferenser, antalet telefonsamtal och andelen kontakter som erhållits på detta sätt, det genomsnittliga ordervärdet, antalet klagomål, antalet order som lagts av nya kunder, andelen e-postöppningar, nettoomsättning, nettovinstmarginal.
- för e-handel: hur länge ett besök i en butik varar, konverteringsgrad från en viss försäljningskanal, antal sidvisningar per session, antal produkter i ett erbjudande, genomsnittlig tid som spenderas på webbplatsen
- för marknadsföringskampanjer ger en KPI-rapport ett kvantifierbart mått på de åtgärder som vidtagits
Andra exempel på KPI:er och ledande indikatorer
- Kundanskaffningskostnader
- kundens livslängdsvärde
- kundnöjdhet (net promoter score)
- tillfredsställelse bland anställda
- mätning av organisatoriska mål
- Finansiella nyckeltal
- som ledande och eftersläpande indikatorer
- Finansiellt resultat
- försäljningsintäkter
- Bruttovinstmarginal
Sammanfattningsvis
Enkelt uttryckt är KPI-data ett sätt att hantera hela företaget och enskilda uppgifter eller projekt och hur de utvecklas. De bör i första hand vara inriktade på kritiska områden i verksamheten. Det kan hända att det krävs mycket arbete och tid för att hitta den perfekta nyckeltalsindikatorn (KPI). Men det kommer att vara väl värt det, för tack vare det kommer våra åtgärder att bli mer effektiva och föra oss närmare våra mål genom att övervaka företagets resultat.
