Så svarar du på recensioner på Google - färdiga exempel
Onlineomdömen på Google är en kraftfull resurs. Tyvärr är det vanligt att företagare struntar i dem - antingen är de inte uppmärksamma på dem eller så vet de inte vad de ska göra och hur de ska bemöta en kund under det omdöme som kunden lämnar.
Jag antar att du också har haft eller har problem med detta, och jag garanterar att du kommer att lära dig hur du svarar på alla typer av Google-recensioner från kunder korrekt och hur du kan automatisera detta arbete för dig själv och spara mycket tid i processen.
Styrkan i Googles recensioner
Google-recensioner och att skaffa dem är avgörande för att driva ett företag och öka dess auktoritet och synlighet.
De ökar synligheten för ett företags profil på Google, hjälper potentiella kunder att fatta köpbeslut och ger företagare en tydlig indikation på vad de gör rätt och vad som är fel och behöver förbättras.
Det är en bortkastad chans att inte dra nytta av denna mäktiga kanal och källa till värdefull information.
Här är en artikel om hur du skaffar Google-recensioner.
Varför svarar ägare på Google-recensioner?
Många konsumenter får sitt första intryck av företag online baserat på det innehåll som de publicerar. Företagsägares svar på de åsikter som publiceras om deras företag visar att de är måna om att skapa en kundvänlig miljö och ta hänsyn till konsumenternas åsikter, vilket bidrar till att stärka ett företags rykte och auktoritet.
Att korrigera ett företags rykte och auktoritet på nätet och ta hänsyn till kundfeedback för att ytterligare förbättra sina tjänster eller produkter baserat på den är ofta den främsta anledningen till att företag lyckas.
Bästa praxis för att svara på Google-recensioner
Processen för att svara på recensioner är trivial, och du kommer snart att få veta hur den ser ut.
- Tacka först kunden för omdömet, oavsett om det är ett positivt eller negativt omdöme.
Exempel: Tack så mycket för den recension du skrev. - Beroende på omdömet kan du sedan uttrycka tillfredsställelse eller sorg.
Exempel: Jag är glad att... Vi beklagar verkligen att... - Nästa steg är att bekräfta för denna och andra kunder att du kommer att ta denna recension i beaktande.
Exempel: Vi tar denna recension i beaktande och kommer att försöka att aldrig göra fel igen. - Slutligen uppmanar du dem att använda ditt företags tjänster igen.
Exempel : Vi skulle vilja bjuda in dig igen för shopping, middagar etc.
Naturligtvis är detta bara exempel på hur man kan skriva tillbaka på feedback, och du kan skriva tillbaka hur du vill. Men kom ihåg att inte bli känslosam under några omständigheter, inte ge dig in i diskussioner, förbli ödmjuk och tacka kunden för recensionen.
Hur man svarar på positiva recensioner på Google: 3 exempel på svar på positiva recensioner
Här är tre exempel på svar som du kan använda för att skriva tillbaka till kunder med positiva omdömen.
Exempel 1
Tack så mycket för din feedback. Vi är glada att du är nöjd med vårt företag. Vi ser fram emot att träffa dig igen!
Exempel 2
Vi tackar er! Denna feedback förstärker bara vår övertygelse om att det är viktigt att ta hand om kvaliteten. Vi ser fram emot att träffa dig igen!
Exempel 3
Denna feedback är avgörande för oss och bekräftar att vårt företag genomgående erbjuder hög kvalitet. Tack så mycket och välkommen tillbaka.
Hur man svarar på negativa Google-recensioner: 3 exempel
Här är tre svar som du kan använda för att svara kunder på negativa omdömen.
Exempel 1
Tack så mycket för din feedback, och vi beklagar att vi inte levde upp till förväntningarna. Vi kommer att försöka ta hänsyn till feedbacken och aldrig göra om detta misstag igen.
Exempel 2
Tack så mycket för din feedback. Vi ber om ursäkt för problemet och kommer att försöka lösa det så snart som möjligt. Vi vill också kompensera dig på något sätt. Känn dig fri att kontakta oss.
Exempel 3
Vi garanterar att vi har vidtagit lämpliga åtgärder och att en sådan situation aldrig kommer att inträffa igen. Tack så mycket för att du uppmärksammade oss på detta, och vi ber om ursäkt för problemet. Du är välkommen att kontakta oss igen, och vi kommer säkert att kunna kompensera dig på något sätt.
Hur svarar man på kundfeedback snabbt och med ett klick?
Vi vet mycket väl att det inte är lätt att komma med ett bra, kortfattat och attraktivt svar på yttrandet om Google, lika positiva och negativa recensioner.
Vi bestämde oss för att ändra på detta, så en av fördelarna med Localo (ett verktyg för företagare som har en Google-företagsprofil) är en funktion som låter dig halvautomatiskt skriva tillbaka till Googles kundrecensioner.
Med ett klick väljer du ett av de föreslagna svaren (som du alltid kan redigera eller lägga till dina egna), och - klart. Du behöver inte göra något mer.
Läs mer om vår programvara för hantering av Google-recensioner
Hur tar man bort spamrecensioner?
Ibland får vi en negativ recension från en person som inte ens var vår kund eller en konkurrent som gjorde det.
I ett sådant fall är det möjligt att skicka information till Google om att denna recension är olämplig, och du ber om att överväga och ta bort den.
Följ detta mönster för att få en negativ recension raderad:
1. Skriv "Mitt företag" i Google BUSINESS ACCOUNT och klicka: Kunder
2. Klicka sedan på : REVISIONER
3. Klicka på de tre horisontella punkterna bredvid granskningen och sedan på Rapportgranskning
4. Ange orsaken och klicka på : Skicka rapport
Nu är det klart. Nu är allt du behöver göra att vänta på ett svar från Google. Vanligtvis tar denna process mer än en vecka, ibland till och med några månader. Tyvärr tas de flesta recensioner inte bort av Google, även om de är olämpliga.
För att sammanfatta
För en företagare är det avgörande att svara på positiva eller negativa recensioner och en integrerad del av processen för hantering av Google-recensioner. Se till att ingen av dina kunders Google-recensioner förblir obesvarade av dig. Eftersom det kan vara svårt att hålla ett konstant öga på dem samtidigt som du driver ditt företag, tveka inte att använda en företagsapp som Localo. Lycka till!
❤️ Sprid ordet! ❤️