Hur ser man borttagna Google Reviews? Kolla in hur du gör det med Localo.

Att se till att kunderna regelbundet lämnar positiva omdömen är därför en av de viktigaste prioriteringarna för lokala företag, särskilt de som får nya kunder via Google Maps. Google-recensioner kan dock tas bort om de flaggas som felaktiga av Googles interna mekanismer. Även recensenterna själva kan ta bort dem. Det är dock inte oåterkalleligt - det är ofta möjligt att framgångsrikt överklaga till Google eller kontakta författaren till recensionen.

I den här artikeln kommer vi att presentera några av de vanligaste orsakerna till att online-recensioner som utfärdats i Google Business Profile inte visas. Vi visar också hur du, tack vare Localos nya funktion, kan få tillgång till även raderade Google-recensioner i din företagsprofil. Det kan hjälpa dig att återställa dem eller kontakta de kunder som skrev dem.

När tar Google bort omdömen om företag?

Det är inte så lätt att spåra när Google raderar recensioner. Det kan finnas olika anledningar till detta, både hos användaren som lämnar omdömet och hos Googles algoritm, som har klassificerat omdömet som misstänkt.

Här är en närmare titt på några av de viktigaste orsakerna till att det är möjligt att Google-recensioner försvinner från ditt företags affärsprofil.

1. Nyskapad Google Business Profile

När ett företag skapar en ny Google Business Profile är det inte säkert att recensionerna syns direkt. Google måste först verifiera den senaste informationen, vilket kan ta några dagar till några veckor. Därför är det viktigt att vänta tålmodigt tills denna process har slutförts.

2. Googles regler för recensioner

Google har specifika innehållsregler för vad som får ingå i recensioner på Google Business Profile. Om en recension bryter mot dessa regler, t.ex. innehåller stötande innehåll, har Google rätt att ta bort den.

Du kan läsa mer om Googles regler för recensioner i företagsprofiler i plattformens villkor och bestämmelser.

3. Uppdateringar från Google

Google uppdaterar regelbundet sina algoritmer och policyer. Ibland kan dessa uppdateringar tillfälligt eller permanent påverka synligheten för recensioner. I sådana fall är det också värt att kontakta Googles support för att klargöra problemet.

4. Överdriven borttagning av granskningar

Om ett företag ofta tar bort recensioner från Google Business Profile kan Google tolka detta som manipulation av den allmänna opinionen. I extrema fall kan Google dölja alla recensioner för det företaget - detta inkluderar äkta, trovärdiga recensioner om ditt företag.

Om du ser en negativ recension bör du därför försöka kontakta kunden och förklara situationen. I slutändan är det ofta möjligt att övertyga kunden om att ta bort eller redigera den negativa recensionen.

5. Falska recensioner

Google är mycket bekymrade över falska recensioner i Google Business Profiles. Om plattformen märker att det finns en falsk recension (eller flera) i en företagsprofil eller om det finns misstanke om spam, kan en sådan recension tas bort. Detsamma gäller om vi betalar användare för att lämna Google-recensioner i vår profil. Sådana fall kan leda till en fullständig avstängning av vår företagslista.

Denna policy är också utformad för att skydda profilerna. Om en oärlig konkurrent t.ex. lämnar flera negativa omdömen i vår profil, kommer algoritmen att märka detta och de falska Google-omdömena kan komma att tas bort.

Hur kan jag ta reda på varför min recension i Google Maps inte syns?

Om du är författare till recensionen kommer Google att skicka ett meddelande till dig om att din recension inte har publicerats. Du kommer att få denna information tillsammans med en förklaring av vilka Googles riktlinjer den inte uppfyller eller i vilka aspekter den bryter mot Googles användarvillkor.

I sådana fall är det bra att vända sig till Googles support, som kan ompröva ärendet och återställa omdömet till företagsprofilen. Du kan göra detta med hjälp av en särskild knapp som finns bredvid din recension. Det är ofta värt det - det finns en stor chans att ett omdöme kan återställas till företagskontot. Googles algoritmer är inte perfekta, och Google-plattformens åtgärder kan effektivt ifrågasättas - vi uppmuntrar dig att inte förbli passiv!

Att informera författare av recensioner om hur deras publicerade innehåll fungerar är en av Googles policyer. Du kommer att meddelas om din åsikt tas bort och om den visar sig vara till hjälp för andra användare.

Hur kommer jag åt recensioner som har försvunnit från min Google Business-profil? Hur återställer jag dem?

Nyligen lade vi till en ny funktion i Localo-appen som kan hjälpa dig med detta. Från det ögonblick du prenumererar och länkar din företagsprofil till Localo-kontot kommer alla Google-recensioner som visas i din Google-företagsprofil också att lagras i vår databas.

Du hittar dem i avsnittet Recensioner i Localo-appen under fliken Borttagna. Där hittar du dina borttagna recensioner och dina svar på dem. (Viktigt att veta: Tyvärr kommer du inte att hitta recensioner som raderades innan Google Business Profile slogs samman med Localo. De recensionerna finns bara lagrade i Googles databaser).

Antag att du känner till författarna till de borttagna recensionerna eller har möjlighet att kontakta dem. I så fall kan du kontakta dem och be dem återställa Google-recensionen till din företagsprofil med hjälp av den mekanism som beskrivs i föregående avsnitt.

För att uppmuntra dem kan du erbjuda sådana kunder rabatt på deras efterföljande köp - det skadar inte ditt företag och kan ge några fler försäljningar.

Sammanfattning

Vår erfarenhet av hantering av Google-recensioner visar att Googles plattformsalgoritmer och även Googles kundtjänsts beslut om att ta bort recensioner endast ibland är definitiva. Vi uppmuntrar dig att försöka överklaga eller kontakta författarna till recensionerna - det hjälper ofta till att återställa många Google-recensioner till din företagsprofil på Google och Google Maps, vilket hjälper ditt företag att förbättra sin synlighet, få nya kunder och skapa online-rykte för ditt företag.